mac上使用，笔记消失

kk_choi · 2021 年1 月 24 日 22:38

还能显示有笔记数量在云端，但是打开pdf里面所有标注和笔记都消失了。。

Support-Team · 2021 年1 月 25 日 14:01

Hello

您好，能否提供录屏？

Kind Regards,
MarginNote-NeXT
Support Team

kk_choi · 2021 年1 月 27 日 14:32

您好，

感谢回复！

试着上传7.6M大小的录屏gif，不知道有没有成功。。
显示云端有173条笔记，但是打开文档后都没有显示。
正常的话应该从Reading 6开始陆续在目录中会显示章节中笔记数量，跳转的页面就能看到笔记。
但是现在好像不行，不知道为什么打开Book 1后屏幕显示一个信息说我打开了Book 4，但是文档内容确实是Book 1的内容。我应该怎么处理呢？

Relight_Support-Team · 2021 年1 月 28 日 01:07

您好，这里找下呢

kk_choi · 2021 年1 月 31 日 00:33

您好
mac上没有找到这个图标

Relight_Support-Team · 2021 年1 月 31 日 04:19

点击下左侧的笔，就有了

kk_choi · 2021 年4 月 24 日 11:23

您好，我的另一个文档也出现了同样的问题。
云笔记显示有160条

但是打开文档没有任何笔记。

我试着用同样的方式处理，还是没有任何历史笔记显示

Relight_Support-Team · 2021 年4 月 25 日 03:00

Hello

您看试试手动同步有吗？是脑图笔记本吗？

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

kk_choi · 2021 年4 月 25 日 12:04

您好，试了手动云同步之后还是没有，我也忘了是不是脑图笔记本，应该不是，因为当时都是键盘输入的批注，没有做脑图

Relight_Support-Team · 2021 年4 月 25 日 13:23

看上面的图片是有笔记本的，看看是不是在历史存档中呢～

kk_choi · 2021 年5 月 11 日 14:07

您好，回收站或历史存档里都没有对应的文档记录。。

Jingyu_Song · 2021 年5 月 14 日 07:39

我也遇到了这样的问题, 请问怎么解决?

Relight_Support-Team · 2021 年5 月 31 日 14:25

Hello

您好，您可以加我们的QQ群，私聊联系管理员—技术支持—复光，详细说明下你的问题。

所有笔记丢失的情况并不一样，95%都可以通过操作和技术手段找回，其中有一半左右都是不明确正确的操作的误判，就是其实没丢，但是因为不会重新绑定或其他操作原因，看起来像丢了，这类问题一定要第一时间和工作人员联系，在QQ即时传输整体数据库文件和截图信息，严重的甚至可能需要提供icloud账号进行抓包恢复，如果确实是BUG导致的，我们会根据情况进行补偿。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

sharonM · 2021 年6 月 5 日 18:13

QQ群号是什么？

kk_choi · 2021 年10 月 3 日 17:36

您好问题又出现了
ipad上写了一下午的笔记，云同步之后mac和ipad上都看不到任何笔记了。
请问群号是什么？

Relight_Support-Team · 2021 年10 月 23 日 12:47

Hello

您好，您可以加我们的QQ群：733725376，私聊联系管理员—技术支持—复光，详细说明下你的问题。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team