误购请求退款

在试用期期间 不习惯软件使用操作而闲置 五月一号休假打开 被解锁完整版 之后才收到扣款短信 在Apple支持上面已经联系多次 两次审核都没有通过 那边的工作人员说无法继续操作了 由于该软件确实不适用于我 对我而言 也没有实际作用 希望开发者可以给退款 同时也希望开发者不要再把我推给Apple支持了 他们那边我已经打了很多个电话 换了很多客户 也升级了高级主管了

Hello

目前开发者并没有权限处理App Store的订单,退款申请只能由购买者发起,由Apple通过,Apple是唯一的救济渠道,退款申请步骤请见Apple官方说明:针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了,建议联系Apple客服

  1. 联系Apple客服:https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成(进入后依次按照步骤操作,选择安排通话,让苹果官方给你打电话,省下电话费);
  2. 如果Apple一直无法给你致电可以再拨打:4006668800 ,记得一定要诚恳的详细说明退款的原因;
  3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款,隔了好几天,退款可能性会降低;
  4. Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了,可以尝试再次拨打客服热线,看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”,这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者,而不参与软件销售的过程,开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情,他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上,Apple负责销售,并每月给软件开发者结算(有一个相关新闻你也可以看下,里面有提到Apple是如何给开发者结算的:https://36kr.com/p/5243681)。因此,我们无法对用户的购买进行任何干预(包括取消订单、订单退款等),如果日后有一天Apple开放权限给开发者,我们定会第一时间帮你查询处理。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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