note2无法打开

Aone · 2021 年7 月 16 日 05:23

IOS14.4.2版本 NOTE2突然闪退一直无法打开，note3也无法同步2的笔记。

Support-Team · 2021 年7 月 16 日 06:58

Hello

建议先更新一下系统，然后能提供一下闪退的视频吗？

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Aone · 2021 年7 月 16 日 08:24

更新了系统后，还是无法打开。就是点不开，黑屏然后闪退。

Support-Team · 2021 年7 月 16 日 09:00

Hello

你好,首先谢谢写到Ticket联系我们,闪退和卡顿报错是我们最优先处理的问题.如果方便配合我们查看可能造成闪退的原因:

1.该问题是否可以重现,是否有触发规律.

如果可以重现,可以告知具体步骤或者截图/录屏关键步骤发送给我们.

【如果录屏文件较大，请压缩成zip格式再上传附件，以免无法播放】

附件有录屏指南供参考.

2.另外提取分享苹果系统内置的闪退的LOG记录，也有益于分析问题的类型大概方向【重现步骤更加重要】，您可以通过下述方法提取闪退LOG作为附件同描述一同发送：

闪退问题请在 设置/隐私/分析与改进/分析数据里找一下是否有闪退时段以MarginNote 3开头的分析报告,

如果有将闪退时段的分析报道.ips文件分享到本地文件端并发送给我们。

这对于开发者查找到具体的问题和更新解决方案有很大帮助.

分析文件范例:

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Support-Team · 2021 年7 月 16 日 09:23

Hello

需要log文件，重启iPad有用吗？

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Aone · 2021 年7 月 16 日 09:27

Aone · 2021 年7 月 16 日 09:28

数据已发，重启无用。

Support-Team · 2021 年7 月 17 日 17:38

Hello

我们正在研究失效的具体原因，有进展了给您答复。

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Relight_Support-Team · 2021 年7 月 18 日 00:56

您方便连接电脑，将MarginNote 2中的PDF文档先拷贝出来再试试吗？

Aone · 2021 年7 月 18 日 01:10

现在没有电脑，不方便。所以，请问是什么原因造成它打不开呢？

Support-Team · 2021 年7 月 19 日 06:16

Hello

我们暂时也不清楚。这个数据导不出来，没办法做测试。

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Support-Team · 2021 年7 月 19 日 06:32

Hello

是这样的,开发人员说,现在从闪退的文件上没办法分析,如果开了iCloud,建议删除重装,找另外一台设备把文件同步过去.如果没有开iCloud,就都没有办法了.

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

Aone · 2021 年7 月 19 日 06:35

Relight_Support-Team · 2021 年7 月 26 日 01:00

Hello

这个可以连接电脑，将PDF什么的拷贝出来再试试

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team