21.9月后｜闪退问题反馈&解决方法&集中帖 🛑系统更新季🛑

故障反馈
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公告已知问题：

  • 请尽快更新3.7.13版本的说明：
    iOS与iPadOS MarginNote 3.7.13版本修复了3.7.12版本中文档手写可能会卡死的问题，请3.7.12的用户尽快更新到3.7.13版本。
  • 参加考研或重大考试的同学，请延缓更新至最新版 IOS/iPadOS/MacOS的时间 ，以减少新系统不稳定期对MarginNote3所使用的诸多系统API的影响（Apple公司有总计约14万个系统API提供于各种开发框架中供第三方APP使用，其每年系统更新有一定比例对这些API进行维护和变更从而导致闪退增多） MarginNote使用大小版本号间隔更新，小版本（尾号更新3.7.1-3.7.12）增强稳定性，大版本（主号更新 3.6-3.7）增加新功能，参与重大考试的同学请第一时间更新小版本，应延缓更新大版本的时间以增强学习工作流稳定性

闪退问题请尝试寻找重现（触发规律）方式，复述重现步骤，我们将第一时间修复！

如果可以重现,可以告知具体步骤或者截图/录屏关键步骤发送给我们.
【如果录屏文件较大，请压缩成zip格式再上传论坛附件，以免无法播放】

另外提取分享苹果系统内置的闪退的LOG记录，也有益于分析问题的类型大概方向【重现步骤更加重要】，您可以通过下述方法提取闪退LOG作为附件同描述一同发送：

  请在 设置/隐私/ 分析/分析数据 里找一下是否有闪退时段以MarginNote 3开头的分析报告,

    如果有将闪退时段的分析报道.ips文件分享到本地文件端并发送给我们。
    分析文件范例:

image

Kind regards,
Support Team
MarginNote

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请尽快更新3.7.13版本的说明：
iOS与iPadOS MarginNote 3.7.13版本修复了3.7.12版本中文档手写可能会卡死的问题，请3.7.12的用户尽快更新到3.7.13版本。

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已升级最新版本，目前ipad marginnote 3.7.13
闪退非常严重。
为一个几十到一百M的pdf做了笔记本，每次点击屏幕右上角进入学习模式的时候百分之百都会闪退。目前其他文件打开进行笔记/高亮也很容易闪退。
不知道是否可以降级。谢谢！

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您好，可以录个视频吗？别的笔记本有这个情况吗？试试新建一个笔记本还会这样吗？
找下：iOS设备的“设置”应用:arrow_right:隐私:arrow_right:分析与改进:arrow_right:数据分析里是否有闪退时段以MarginNote 3开头的.iPS格式的分析文件，发给我们呢～

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https://pan.baidu.com/s/1LS0o1k1yJaTL0NPzpYR19Q
提取码：dolc
感谢回复。视频已上传，点开链接即可。
之前每次以和视频的同一方式（1）打开笔记本（先打开pdf，然后直接右上角进入笔记本）百分之百都会crash。
但是看到您的回复之后，尝试（2）从左侧菜单直接进入同一文件的笔记本页面，可以打开笔记本。在（2）之后再进行（1）操作，这次没有crash。
数据分析里面的文件没有和marginnote相关的。

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Hello

好的，是只有这一个笔记本会这样吗？您可以将这个笔记本的备份（包括PDF）发给我们测试下呢～iPad中没有办法随意降级的

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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iPhone端闪退，iPad Pro 10.5端始终正常，二者都是iOS14.71，MN3.7.13，具体崩溃场面：
1、在添加卡片后（卡片内容是Url链接和印象笔记导入的笔记），iPhone端打开一该脑图笔记就闪退，将数据一起删掉APP重装MN后，还是闪退。
2、我在iPad端把最后操作的卡片剪切到另一个笔记里，再打开手机端MN，这时只在学习总界面未来得及点开任何笔记，就闪退了。
3、我把最后操作的几张卡片（就是视频中一拖四的绿色卡片组）删除，再重装iPhone端MN，目前未闪退。
未找到带有MN的分析文件

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您好，需要发下这个笔记本我们看看呢？
您iPad是有装什么插件吗

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插件有两个：Ckeditor1.0.3和switch title 1.0(a)

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已经把笔记私信给您了

不是父卡片的问题——我又试了删除四个子卡片、保留父卡片，iPhone端MN没有闪退。
四个子卡片都是从印象笔记导入的笔记页面生成图，其中有个笔记里上传了视频文件，导入MN后的卡片中，未呈现任何视频相关文本和图像，而且还导致了iPhone端闪退，猜测是否跟导入过程产生的文件混乱有关？能否找出症结，预防再现？

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更新：发现marginnote虽然升级到了最新版，但是ipad系统没有。对系统进行重启+更新到ipadOS 14.8之后，闪退情况解决。

Best,

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您好，我这边没有问题呢～您可以看看将这个笔记本备份发我呢？并且您可以找下：iOS设备的“设置”应用:arrow_right:隐私:arrow_right:分析与改进:arrow_right:数据分析里是否有闪退时段以MarginNote 3开头的.iPS格式的分析文件，发给我们呢～

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您好，您是什么系统呢？现在是什么版本号的MarginNote3呢？

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你好现在iPad可以更新到15了，不知道更新到ipad15会不会对margin note有影响呢

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用几分钟后就会闪退

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Hello

您好，可以录个视频吗？找下：iOS设备的“设置”应用️隐私️分析与改进️数据分析里是否有闪退时段以MarginNote 3开头的.iPS格式的分析文件，发给我们呢～

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team

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软件一打开，什么都没点，几秒钟后自动闪退，怎么发文件给你们？发官方的邮箱吗？

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Hello

您好，还请您录个视频，ips也请直接发这里就行。

Kind Regards,
MarginNote-Relight
Support Team