问题求助:9月12日购买后使用到昨天,突然提示未购买,要求购买。

上午联系apple客服,告知我的购买是成功的,现在是有问题,但只能联系APP开发商处理。
下午已经给service邮箱(service@marginnote.com)发了购买记录截图和故障问题说明,请协助尽快解决,谢谢了。

Hello

1.确认你购买的MarginNote的版本

因为Mac平台和iOS平台是Apple传统上相互独立的支付系统,所以在iOS/iPadOS端的App Store购买的MarginNote是无法在Mac App Store上的MarginNote恢复购买的,反之亦然。

MarginNote for Mac的2个版本,即Mac App Store版本与MarginNote官网注册码版本为不同版本,注册码版本不支持从Mac App Store下载MarginNote后恢复购买,请通过d.marginnote.cn/marginnote3.dmg下载安装指定镜像,然后输入注册码激活。

2.确认订单状态

订单如果是待处理还没有完成,则无法解锁完整版/恢复购买,关于AppStore查找订单记录的支持页面请参考:

https://support.apple.com/zh-cn/HT204088

如果订单已经完成(说明购买成功),但是恢复购买又出现了问题,可以参考以下帖子找寻解决方案:

How To Fix "Regrant Failed! Please Purchase Software Application First" Message

出錯信息:在iOS上恢復購買時,顯示重新批准失敗

3.确认下载和购买的Apple ID是否为同一个

如果下载应用和内购付款时使用的苹果账号不是同一个ID,是有概率会遇到更新应用或者iOS系统后应用的电子凭据失效的问题。应用可能自动恢复到免费浏览器状态,且恢复购买时遇到错误提示。

解决办法:卸载重装,使用你购买时的同一苹果账号下载MarginNote 3,再进行恢复购买

卸载重新安装前请务必先做好数据库的备份工作.

在MarginNote 3/.../设置/数据-备份与恢复/备份笔记数据库与全部文档里,将当前已有的文档和笔记数据先备份好,具体根据页面提示操作即可。

备份之后:

a.可以避免卸载后误删除了没有使用iCloud Drive同步的本地数据;

b.这样方便重新安装后导入备份文件快速完整恢复文档和笔记数据。

4.确认AppStore登录的是购买MarginNote的Apple ID

请在AppStore保持登录当时内购的Apple ID,否则无法识别出购买状态,会跳出弹窗提示需要重新购买。

5.如果分别使用了不同账号解锁完整版与订阅OCR Pro,大概率会有弹窗提示其中一项无法使用,请自行为OCR Pro的购买申请退款,然后使用解锁完整版的账号订阅OCR Pro。

6.若上述1、2、3、4、5项均无问题,但无法恢复购买,请参见3中的说明进行卸载重装。

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

1,已经说明了是在成功购买并使用了,在十多天后,突然提示未购买。
2,在与apple高级支持的电话中,说得更加详细,高级支持人员是新加坡的人,还共享屏幕给她看了,确认了购买成功,程序安装也没问题,对于突然变成未购买的状态,她说apple也做不了什么,唯一的求助途径,是联系app的厂家,她说可能是app这里有问题。
3,给marginnote3的售后邮箱发了邮件,等回复比较久。不得已,我卸载app重装了一下,目前是可以使用了。但虽然我做了同步,用apple的iCloud同步也成功,,但还是丢失了三四本书的阅读记录,很可惜了。
总的来说,
1,遇到问题后,只能一个途径联系支持,就是邮件给marginnote联系,这有点单一。
2,官方回复邮件很慢。
3,虽然官方有论坛,知乎,b站等宣传渠道,但我搜了,没找到类似问题的解决方法。

总的来说,这次体验,对marginnote的售后的评价是不满意。
但marginnote是个好app,希望售后支持可以跟上软件的发展。
谢谢。

补充一点,
1,微软的社区支持很好,marginnote官方不妨参考一下。
2,微软社区里,可以随时提交问题,客服在6h要给与回复,一般情况下,不到一小时有技术人员回复你,或者指引你去看指南,或给出类似案例链接。或帮你分析,这很好。
3,在问题沟通处理中,哪些回复很有价值,你可以可以评价,标记,可以帮助其他的人。
这样的社区,是很好的模式。
谢谢。

Hello

感谢。

我们会在之后进行一些改进。下方是我们做的一本手册,可以查到相关功能的一些介绍。

功能点快速参考手册 (marginnote.cn)

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team

感谢。

但请问该文件是pdf格式吗? 怎么把它下载到本地呢?想在pc上查看,对照ipad进行操作。

Hello

您好,这个是一个网页。

Kind Regards,
MarginNote-Aric
Support Team