不小心购买了软件目前还无法使用退款

不小心同意了完全解锁功能,没有注意到要扣款,现在订单收据都没有下来,apple那边申请退款也同意不了,电话支持指引我来找你们,软件确实看着很好用,但是目前还使用不到这些,希望能同意退款

Hello

目前开发者并没有权限处理App Store的订单,退款申请只能由购买者发起,由Apple通过,Apple是唯一的救济渠道,退款申请步骤请见Apple官方说明:针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款

如果在网页上的退款申请被拒绝了,建议联系Apple客服

  1. 联系Apple客服:https://getsupport.apple.com/ 选择自助帮助完成(进入后依次按照步骤操作,选择安排通话,让苹果官方给你打电话,省下电话费);
  2. 如果Apple一直无法给你致电可以再拨打:4006668800 ,记得一定要诚恳的详细说明退款的原因;
  3. 如果你不是在付款后的第一时间进行退款,隔了好几天,退款可能性会降低;
  4. Apple客服如果没有通过(支持)您的退款申请, 就是拒绝退款了,可以尝试再次拨打客服热线,看换一个客服会不会成功。

Apple客服通常会建议您“和开发者沟通”,这只是一种“固定回复”。事实上开发者是没有权限去取消的。因为软件开发者只是软件的生产者,而不参与软件销售的过程,开发者对哪个Apple ID购买了自己的产品并不知情,他们只是把自己的产品放到了App Store这个平台上,Apple负责销售,并每月给软件开发者结算(有一个相关新闻你也可以看下,里面有提到Apple是如何给开发者结算的:https://36kr.com/p/5243681)。因此,我们无法对用户的购买进行任何干预(包括取消订单、订单退款等),如果日后有一天Apple开放权限给开发者,我们定会第一时间帮你查询处理。

Kind Regards,
MarginNote-Heng
Support Team