在我通过iPad下载app之后，进入app就被扣费了，在此之后，我立即通过app里的联系方式向开发者发送了邮件，但是始终没有得到回应。并且我也向apple提出了退款申请，但是在我两次申请并通过电话说明情况后，仍然没有得到解决，apple给出的理由是我支付的费用已经进入开发者账户，购买项目不符合退款条件。请问我应当如何退款？并且软件官方反映问题的渠道为何不回复邮件给我呢？我已经向官方发送了两封邮件，希望能够得到解答。
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